Skip to main content Skip to main menu Skip to search

УСТАВ БИЗНЕС ПАРТНЁРОВ ОРИФЛЭЙМ  

Для каждого Бизнес Партнёра Орифлэйм важно прочитать и знать содержание Этического кодекса Орифлэйм и Правил поведения, изложенных в Уставе, так как они составляют основу взаимоотношений компании и Бизнес Партнёра Орифлэйм, и являются неотъемлемой частью Правил. Следование им обязательно для всех Бизнес Партнёров Орифлэйм независимо от того, был ли Устав опубликован в корпоративных изданиях или доведен до сведения Бизнес Партнёров Орифлэйм любым другим способом. Компания Орифлэйм оставляет за собой право в любой момент по своему усмотрению прекратить партнёрство с Бизнес Партнёром Орифлэйм, предоставившим ложную информацию в регистрационной форме Бизнес Партнёра Орифлэйм, либо не соблюдающим правила Устава. Бизнес Партнёры Орифлэйм, утратившие партнёрство с Орифлэйм, лишаются всех своих прав и преимуществ, в том числе своей структуры. Этический кодекс и Правила поведения созданы для защиты прав Бизнес Партнёров Орифлэйм и продиктованы высокими стандартами бизнес-этики, в соответствии с которыми Бизнес Партнёры Орифлэйм обязаны руководствоваться в своей деятельности законами своей страны, помимо обязательств, изложенных в Уставе.

 

I. ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ОРИФЛЭЙМ

Как Бизнес Партнёр Орифлэйм, я обязуюсь следовать перечисленным ниже принципам ведения бизнеса.

1.1. Неукоснительно соблюдать все правила, отраженные в Уставе Орифлэйм и других изданиях компании. Следовать не только букве, но и духу Устава Орифлэйм.

1.2. Вступая в деловые отношения в качестве Бизнес Партнёра Орифлэйм, руководствоваться главным принципом – относиться к окружающим так, как я хотел бы, чтобы они относились ко мне.

1.3. Представлять продукцию, бизнес-возможности, а также любую информацию об Орифлэйм своим клиентам и Партнёрам Орифлэйм честно и правдиво. Давать лишь те обещания – в письменной и устной форме – относительно продукции и возможностей, которые приведены в Официальных корпоративных изданиях Орифлэйм. При сравнении продукции и бизнес-возможностей Орифлэйм с продукцией и бизнес-возможностями других компаний помнить о важности предоставления исключительно проверенной официальной информации.

1.4. Обеспечивать клиентам вежливый и оперативный сервис в части обслуживания заказов и рассмотрения претензий. В случае необходимости замены продукции следовать процедуре, предусмотренной соответствующей инструкцией из официальных источников.

1.5. Исполнять все обязанности Бизнес Партнёра Орифлэйм (а также спонсора и Директора), предписанные согласно достигнутому уровню и изложенные в Официальных корпоративных изданиях Орифлэйм.

1.6. Вести себя соответственно высочайшим этическим стандартам компании, подразумевающим честность, достоинство и ответственность.

1.7. Ни при каких обстоятельствах не использовать сеть Орифлэйм для распространения любой другой продукции или продвижения услуг, кроме одобренных компанией.

1.8. Строго придерживаться метода прямых продаж продукции потребителям, не использовать розничные каналы дистрибьюции любого вида.

1.9 Не допускать распространения информации двусмысленного содержания, которая вольно или невольно может представить компанию Орифлэйм в глазах общественности в негативном виде.

1.10. Соблюдать законы своей страны, а также всех стран, в которых будет функционировать моя международная сеть.

1.11. Принятие условий Этического кодекса является необходимым условием заключения Правил.

 

II. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ БИЗНЕС ПАРТНЁРОВ ОРИФЛЭЙМ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

А. «Бизнес Партнёр» / «Бизнес Партнёр Орифлэйм» – здесь и далее подразумевается независимый бизнес партнёр компании любого звания и уровня (включая Менеджеров, Директоров и выше), принявший Правила и Условия для Бизнес Партнёра.

«Бьюти Партнёр» / «Бьюти Партнёр Орифлэйм» - здесь и далее лицо осуществляющее приобретение продукции Орифлэйм и принявшее Правила и Условия для онлайн-клиентов и Бьюти Партнёров.

«Партнёр/ы» / «Партнёры Орифлэйм» – совместно именуемые Бизнес Партнёры и Бьюти Партнёры.

Б. «Личная реферальная ссылка» - разработана и поддерживается компанией Орифлэйм на собственном сайте компании.

В. Если не предусмотрено иное, в данном документе под именем «Орифлэйм» подразумевается региональное представительство компании, в котором вы присоединились к Орифлэйм.

Г. «Спонсорская цепочка» включает в себя Партнёра Орифлэйм, его спонсора и всех вышестоящих спонсоров.

Д. «Персональная Группа» включает в себя всех Партнёров Орифлэйм, привлеченных спонсором напрямую или через других Партнёров Орифлэйм его Группы, за исключением Партнёров Орифлэйм в первой линии, достигших уровня 23%, и их Групп.

Е. Под словом «Группа» подразумевается вся структура данного Партнёра Орифлэйм, включая Партнёров, достигших уровня 23%, и их группы.

Ж. «Официальные корпоративные издания Орифлэйм» включают в себя: «План Вознаграждения» (в том числе Устав, Этический кодекс и Правила поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм), каталоги Орифлэйм и вкладыши к ним и любые материалы компании в печатной форме и (или) опубликованные на официальном сайте компании.

З.«Спонсор» – Партнёр Орифлэйм, который приглашает других Партнёров в Компанию, знакомит их с Орифлэйм, обучает и поддерживает их в работе.

И. «Правила» – правила и условия, а также иные документы, указанные в них, которые устанавливают правила, принципы, права и обязанности Партнёров Орифлэйм для целей приобретения продукции Орифлэйм, размещенные на сайте www.oriflame.ru

К. «Компания Орифлэйм», «компания», «Орифлэйм», «компания Орифлэйм» -
ООО «Орифлэйм Косметикс», ОГРН 1047704019990.

Л. «Плата за присоединение/продление членства» – плата, взимаемая с Бизнес Партнёра Орифлэйм (единовременно в момент присоединения в качестве Бизнес Партнёра и впоследствии ежегодно при условии продолжения партнёрства), за регистрацию на сайте Орифлэйм, доступ к расширенным возможностям сайта Орифлэйм и онлайн-инструментам для развития бизнеса, возможность приобретать Продукцию на сайте Орифлэйм, возможность получать информацию о новинках Продукции Oriflame и специальных предложениях Орифлэйм, а также возможность принимать участие в специальных предложениях Орифлэйм для лиц, присоединившихся к компании на сайте Орифлэйм (в том числе проводимых акциях).

Слова, начинающиеся с заглавной буквы, но не имеющие определения в настоящем разделе, имеют то же самое значение, что и в «Плане Вознаграждения».

2. ПРИСОЕДИНЕНИЕ

2.1. Чтобы стать Бизнес Партнёром Орифлэйм, кандидату требуется рекомендация действующего Партнёра Орифлэйм (Спонсора). В некоторых случаях Орифлэйм имеет право прикрепить будущего Партнёра к любой имеющейся структуре.

2.2. Бизнес Партнёр Орифлэйм может иметь только один личный кабинет. Присоединение в качестве Бизнес Партнёра Орифлэйм может быть произведено только с личного согласия кандидата. Бизнес Партнёр Орифлэйм несет все неблагоприятные последствия в связи с отсутствием такого согласия.

2.3. Орифлэйм оставляет за собой право отказать кандидату в присоединении или продлении партнёрства.

2.4. Бизнес Партнёром Орифлэйм можно стать по достижении дееспособного возраста, либо с письменного разрешения законных представителей (родителей, усыновителей или попечителя) – с 14 лет.

2.5. Оформление партнёрства может быть для физических лиц – Бизнес Партнёров в количестве 2 человек в случае, если они являются друг другу законными супругами или родителем и ребёнком. Бизнес Партнёры солидарно отвечают по своим обязательствам перед Орифлэйм в полном объеме, и компания может истребовать все задолженности с одного или обоих партнёров в случае неуплаты.

2.6.Бизнес Партнёр Орифлэйм может прекратить партнёрство в течение 30 дней после присоединения или ежегодного продления партнёрства в качестве Бизнес Партнёра Орифлэйм (или в течение иного срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации) и вправе потребовать от Орифлэйм в указанный выше срок возврата стоимости за присоединение/продление партнёрства.

2.7.Бизнес Партнёр Орифлэйм может прекратить партнёрство в срок более, чем 30 дней после присоединения или ежегодного продления партнёрства в качестве Бизнес Партнёра Орифлэйм, направив письменное уведомление Орифлэйм. В таком случае компания Орифлэйм не обязана осуществлять возврат стоимости за присоединение/продление партнёрства, упомянутых в п. 2.6 выше.

2.8. Партнёрство в статусе Бизнес Партнёра Орифлэйм прекращается через 1 (один) год.

2.9. Партнёрство продлевается по факту внесения стоимости продления партнёрства, которая автоматически начисляется в заказ Бизнес Партнёра по истечении года с момента присоединения.

2.10. С учетом положений п. 2.8. выше, партнёрство в статусе Бизнес Партнёра Орифлэйм в компании прекращается автоматически:

- если вы не размещали заказы в течение 12 месяцев подряд

- в годовщину партнёрства, если оно не будет продлено по вашему желанию.

2.11. Бизнес Партнёры Орифлэйм могут присоединиться в качестве Бизнес Партнёра/Бьюти Партнёра под другим спонсором при соблюдении следующих условий:

- перед таким присоединением должно пройти не менее 1 (одного) года после каталожного периода, в котором Бизнес Партнёр Орифлэйм разместил свой последний заказ.

- прошло 12 месяцев и более с момента расторжения партнёрства с компанией по заявлению Бизнес Партнёра.

В исключительных случаях компания оставляет за собой право изменять сроки повторного присоединения по собственному усмотрению.

2.12. Кандидат в Бизнес Партнёры  Орифлэйм обязан присоединяться в первую линию одного из своих ближайших родственников (супруги/супруга, отца или матери, детей, родного брата или сестры), если кто-либо из них уже является Бизнес Партнёром Орифлэйм. Если несколько родственников кандидата в Бизнес Партнёры Орифлэйм уже являются Бизнес Партнёрами Орифлэйм, то присоединение осуществляется в первую линию в соответствии со следующими приоритетами:

  1. супруги/супруга
  2. отца или матери
  3. детей
  4. родных брата/сестры

В отдельных случаях компания оставляет за собой право применить правило присоединения в первую линию к родственникам, являющимся Бизнес Партнёрами Орифлэйм, и к другим родственникам любой степени родства.

2.13. Законный супруг или законная супруга Бизнес Партнёра Орифлэйм, также желающие стать Бизнес Партнёрами Орифлэйм, могут быть присоединены либо под тем же, что и супруг(-а), номером личного кабинета, либо под отдельным номером личного кабинета, но в первой линии своего супруга(-и). В последнем случае, если один из супругов желает прекратить свое партнёрство в Орифлэйм с целью оформления партнёрства на одном номере личного кабинета с супругом, присоединившимся к Орифлэйм первым, применяются следующие правила:

- полученные им единовременные выплаты за достижение званий будут вычитаться из любого более высокого денежного вознаграждения супруга, который присоединился к Орифлэйм первым, если такое денежное вознаграждение является результатом прекращения партнёрства супруга с целью создания партнёрства на одном номере личного кабинета.

- действие партнёрства супруга, присоединившегося к Орифлэйм вторым, приостанавливается сроком на 1 год, если этот супруг имеет звание Старшего менеджера и выше, а по истечении указанного срока его партнёрство в Орифлэйм прекращается.

- совместное партнёрство супругов на одном номере может быть оформлено сразу после подачи одним из супругов заявления на прекращение своего партнёрства в Орифлэйм под отдельным номером.

2.14. Орифлэйм вправе прекратить партнёрство Бизнес Партнёра Орифлэйм в случае нарушения Этического кодекса или Правил поведения Бизнес Партнёров.

2.15. Орифлэйм оставляет за собой право приостановить партнёрство Бизнес Партнёра на срок до 12 месяцев на время проведения расследования нарушения.
В случае обнаружения нарушения Этического кодекса и Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм со стороны Бизнес Партнёра, последний обязуется возместить Орифлэйм убытки, причиненные таким нарушением. Орифлэйм оставляет за собой право удержания полученных Бизнес Партнёром Орифлэйм в нарушение Этического кодекса или Правил поведения вознаграждений.

2.16. Изменение некорректных персональных данных Бизнес Партнёра Орифлэйм возможно только с согласия Орифлэйм при наличии объективных обстоятельств в течение 3-х каталожных периодов с момента присоединения в качестве Бизнес Партнёра Орифлэйм. В случае предоставления Партнёром некорректных персональных данных, Орифлэйм вправе руководствоваться п. 2.15.

 

3. МЕРЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ СТАБИЛЬНОСТИ СТРУКТУР

3.1. Бизнес Партнёрам Орифлэйм запрещается повторно присоединяться под другим спонсором. Присоединение под другим спонсором может осуществляться только с соблюдением правила, изложенного в пункте 2.11. В случае присоединения под другим спонсором, Бизнес Партнёр Орифлэйм теряет свою Группу. Группа переходит к ближайшему вышестоящему спонсору Бизнес Партнёра, и остается в первоначальной спонсорской цепочке.  Партнёрство прекращается в соответствии с п. 2.8.-2.10. настоящего Устава.

3.2. В случае, если Бизнес Партнёр Орифлэйм воспользовался пунктом 2.11 настоящих Правил поведения и присоединился под другим спонсором по прошествии соответствующего периода, оговоренного в Правилах поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм, к нему применяются специальные правила финансовых выплат и развития новой структуры, изложенные в п. 3.2.1–3.2.3.

3.2.1 В целях обеспечения гарантий безопасности бизнеса и сохранения целостности структур для вышестоящих Партнёров Орифлэйм, Бизнес Партнёру Орифлэйм, осуществившему присоединение под другим спонсором, запрещено планировать и организовывать переход Партнёров из его прошлой группы в его новую, даже при выполнении каждым из Партнёров правил повторного присоединения через установленный правилами период. Повторно присоединившийся Бизнес Партнёр Орифлэйм имеет право строить свою новую группу, приглашая новых людей. Исключение из данного правила может быть применено лишь к Партнёрам, прекратившим активность раньше на 3 полных каталожных периода и более, чем он сам, к Бизнес Партнёрам, утратившим статус Бизнес Партнёра 34 каталога назад и более, а также к ближайшим родственникам Бизнес Партнёра Орифлэйм: мужу (жене), родным брату или сестре, отцу или матери, детям.

При рассмотрении случаев присоединения нескольких Бизнес Партнёров в новой структуре, которые ранее были в одной структуре, Компания оставляет за собой право признания наличия или отсутствия нарушения п.3.2.1.

3.2.2 Орифлэйм оставляет за собой право учесть при присоединении под другим спонсором Бизнес Партнёра Орифлэйм все полученные им ранее единовременные выплаты за достижение званий. Выплаты за повторное достижение этих же званий могут не производиться. Кроме этого, компания оставляет за собой право учитывать квалификационную историю Бизнес Партнёра Орифлэйм при принятии решения о его участии в любых мероприятиях и маркетинговых акциях компании.

3.2.3 Орифлэйм оставляет за собой право принятия решения в любых спорных ситуациях в случаях нарушения мер, направленных на повышение стабильности структур.

3.3. Передача партнёрства Бизнес Партнёра Орифлэйм другому человеку возможна только в особых случаях на усмотрение компании Орифлэйм.

3.4. Передача Персональной Группы или части Персональной Группы от одного Партнёра  Орифлэйм к другому не разрешена.

3.5. Бизнес Партнёры Орифлэйм могут передать своё партнёрство только ближайшим родственникам – супругу(-е), родителям, детям, в том числе усыновленным, родным брату или сестре – при условии подачи письменного заявления и с согласия компании Орифлэйм. Бизнес Партнёр Орифлэйм, передавший своё партнерство другому лицу согласно данному правилу, может вновь присоединиться к компании с соблюдением правила, изложенного в пункте 2.11. 

3.6. В случае смерти Бизнес Партнёра Орифлэйм его партнёрство по решению компании может быть передано ближайшим родственникам умершего (законному (-ой) супругу (-е), родителям, детям, в том числе усыновленным, родным брату или сестре) при подаче письменного заявления не позднее 6-и месяцев со дня смерти. В противном случае партнёрство аннулируется, а выплаты, полагающиеся умершему, выплачиваются наследникам по закону или завещанию в порядке и сроки, установленные законодательством по предъявлении документов, удостоверяющих права наследника на получение таких выплат. 

 

4. ОБЯЗАННОСТИ БИЗНЕС ПАРТНЁРА ОРИФЛЭЙМ

Общие обязанности

4.1. Бизнес Партнёр Орифлэйм должен соблюдать все применимые нормативные правовые акты, постановления и правила делового оборота, применимые к его взаимоотношениям с компанией Орифлэйм, включая положения налогового законодательства, регулирующие регистрацию Партнёра Орифлэйм в качестве налогоплательщика, сдачу отчетности и уплату соответствующих налогов. Бизнес Партнёр Орифлэйм обязуется не предпринимать действий, способных компрометировать его и компанию в глазах клиентов и общественности.

4.2. Бизнес Партнёр Орифлэйм должен предпринимать необходимые действия для обеспечения защиты персональных данных, предоставляемых покупателями, клиентами, другими Партнёрами Орифлэйм в соответствии законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

Обязанности Бизнес Партнёра Орифлэйм по отношению к клиентам.

4.3.Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен совершать недобросовестных действий по отношению к клиенту, вводить его в заблуждение.

4.4. В начале разговора с клиентом Бизнес Партнёр Орифлэйм обязан ясно и четко представиться как независимый Бизнес Партнёр Орифлэйм и объяснить цель своего обращения, независимо от того, как происходит общение: по электронной почте, на сайте, в социальной сети и проч. От Бизнес Партнёров Орифлэйм требуется предельная точность в указании своего статуса и контактных данных во избежание заблуждения, что клиент получает сообщения от официального представителя компании Орифлэйм. Слово «независимый» применительно к Бизнес Партнёру Орифлэйм обязательно для использования во всех случаях – в подписях электронных писем, на визитных карточках, персональных сайтах, личных страницах в социальных сетях и т. д.

4.5.Бизнес Партнёр Орифлэйм должен предоставлять клиенту полную и достоверную информацию о цене продукции, об имеющихся условиях отсрочки платежей в случае, если они допустимы; об условиях оплаты; о политике возврата продукции; об условиях гарантии; о сервисном обслуживании и сроках доставки.  Бизнес Партнёр Орифлэйм должен полно и достоверно отвечать на все вопросы клиентов.

4.6.Если клиента не удовлетворяет качество продукции и, если продукция пригодна для повторной продажи, в течение разумного срока Бизнес Партнёр Орифлэйм предоставляет клиенту право на выбор: осуществить возврат денег за приобретенный товар с единовременным возвратом такого товара или заменить товар на равноценный. Разумный срок должен быть ясно указан и в равной мере применяться к прямым и дистанционным продажам (т.е. по телефону, по почте или в Интернете).

4.7. При продаже продукции Бизнес Партнёр Орифлэйм должны предоставлять клиенту бланк розничного заказа, в котором указывается логотип Орифлэйм, данные Бизнес Партнёра Орифлэйм, включая его ФИО, адрес и номер телефона, все существенные условия продажи, гарантийные обязательства, сроки гарантии (при наличии имеющейся на продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющей гарантию, срок гарантии и условия устранения недостатков, предлагаемые клиенту, четко оговариваются в бланке розничного заказа или в иной сопутствующей документации, предоставляемой вместе с продукцией), ограничения, и условия возврата для клиента. Текст с изложением условий должен быть напечатан четко и разборчиво.

4.8.Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны использовать какие-либо утверждения, которые не соответствуют действительности, являются устаревшими или иным образом неприменимыми, не связанными с конкретным предложением или используемыми таким образом, что могут ввести в заблуждение клиента. Устные или письменные заявления Бизнес Партнёра Орифлэйм в отношении эффективности продукта должны полностью соответствовать заявлениям, утвержденным Орифлэйм, и законодательству РФ.

4.9.Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны использовать некорректные и вводящие в заблуждение сравнения. Критерии сравнений должны основываться на фактах, имеющих объективное подтверждение. Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны сообщать ложные сведения в отношении любой иной компании, её бизнеса или продукта, прямо или косвенно, а также не должны делать сравнения без указания на конкретные критерии сравнения и объективные подтверждения. Бизнес Партнёры Орифлэйм должны воздерживаться от любого недобросовестного использования имени или репутации, фирменного наименования и товарного знака иных компаний и их продукции.

4.10.Бизнес Партнёры Орифлэйм должны предоставлять своим клиентам право отменить заказ в течение разумного срока и возвратить средства за поставленную продукцию, если такая продукция пригодна для повторной продажи, как новая.

4.11.Бизнес Партнёры Орифлэйм должен поддерживать связь с клиентом путем личного общения, общения по телефону или электронной почте в разумные сроки и в разумные часы, чтобы не быть назойливым. Бизнес Партнёр Орифлэйм обязан прекратить демонстрацию или презентацию продукции по первому требованию клиента.

4.12.Бизнес Партнёр Орифлэйм обязан предоставлять клиентам достоверную информацию в полном соответствии с принципами честной торговли и принципами обеспечения защиты лиц с ограниченной дееспособностью, согласно нормам действующего законодательства, например несовершеннолетних.

4.13.Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен обманывать ожидания клиентов, с уважением и пониманием относясь к дефициту их потребительского опыта или знаний. Запрещается спекулировать на возрасте, болезнях, умственных или физических недостатках, непонимании ситуации, доверчивости или плохом владении языком клиентов, а также использовать любые иные недобросовестные практики.

4.14.Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны побуждать человека покупать продукты на основании заявления о том, что они могут снизить или восстановить первоначальную цену покупки путем направления потенциальных клиентов Бизнес Партнёру Орифлэйм для аналогичных покупок, если такие снижения или восстановления зависят от какого-либо события, которое еще не произошло.

4.15.Бизнес Партнёр Орифлэйм должен оформлять заказы клиентов в течение периода действия каталога.

 

Обязанности Бизнес Партнёра Орифлэйм по отношению к другим Бизнес Партнёрам Орифлэйм

4.16. Бизнес Партнёрам Орифлэйм не разрешается предпринимать действия по привлечению кандидатов других Бизнес Партнёров Орифлэйм в свою структуру, а также вмешиваться в работу чужих структур.

4.17. Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен искажать информацию о фактических или потенциальных объемах продаж или доходов Бизнес Партнёров Орифлэйм. Любые представления о доходах и продажах должны быть: (a) правдивыми, точными и представленными таким образом, чтобы они не были ложными, дезориентирующими или вводящими в заблуждение, и (б) основанными на документированных и обоснованных фактах на соответствующем рынке. Потенциальные Бизнес Партнёры Орифлэйм должны (в) быть проинформированы о том, что фактический заработок и продажи зависят от самого человека и его навыков, времени, затраченного на процесс продаж, усилий и других факторов, а также (г) иметь достаточную информацию, позволяющую разумно оценить возможность получения дохода.

4.18. Бизнес Партнёр Орифлэйм не взимает плату с других Партнёров Орифлэйм или потенциальных Партнёров Орифлэйм за любые материалы или услуги, не разработанные и не одобренные Орифлэйм, за исключением платы на покрытие расходов, непосредственно связанных с проведением мероприятий, организуемых Бизнес Партнёром Орифлэйм.

Любые маркетинговые материалы, разработанные Бизнес Партнёрами Орифлэйм, должны соответствовать политике и процедурам Орифлэйм. Бизнес Партнёры Орифлэйм, которые продают одобренные, разрешенные законом рекламные или обучающие материалы другим Партнёрам Орифлэйм: (а) имеют право предлагать только материалы, соответствующие тем же стандартам, которых придерживается Орифлэйм, (б) не имеют права делать покупку таких материалов обязательной для других Партнёров Орифлэйм; (в) должны предлагать материалы по разумной и справедливой цене без какой-либо существенной прибыли, стоимость которых должна быть эквивалентна стоимости аналогичных материалов, доступных на рынке; и (г) должны предлагать политику возврата в письменном виде, аналогичную политике возврата Орифлэйм.

4.19.Бизнес Партнёры Орифлэйм должны связываться с другими Партнёрами Орифлэйм только разумным образом и в разумные часы, чтобы не быть назойливыми.

4.20.Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен принуждать своих Партнёров делать заказы через него, а также устанавливать минимальный размер заказа или его ассортимент. Все Партнёры Орифлэйм могут размещать заказы любого объема напрямую в Орифлэйм. Необходимо учитывать, что плата за хранение и курьерские услуги может зависеть от объема заказа. Исходя из этого, каждый Партнёр Орифлэйм должен самостоятельно принимать решение о целесообразности размещения заказа. Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны требовать или поощрять других Партнёров Орифлэйм на приобретение необоснованного количества продукции или задействовать помощников по продажам. Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен приобретать больше продукции, чем он/она ожидает реализовать в рамках разумного объема продаж и ожидаемого спроса.

4.21.Бизнес Партнёр Орифлэйм не имеет права использовать Орифлэйм для продажи другой продукции, кроме официально одобренной компанией, включая интеллектуальную продукцию и консалтинговые услуги.

4.22.Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны переманивать или привлекать продавцов других компаний прямых продаж.

4.23.Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны несправедливо очернять продукты иной компании, ее план продаж и маркетинга или любую другую особенность иной компании.

4.24.Отношения партнёрства Бизнес Партнёра с Орифлэйм не являются трудовыми отношениями. Представляя возможности Орифлэйм, Бизнес Партнёры Орифлэйм должен четко и ясно проинформировать, что Орифлэйм не предлагает трудоустройство, а предоставляет возможность начать собственный независимый бизнес.

4.25. Бизнес Партнёр Орифлэйм не имеет права принимать на себя обязательства и выступать от имени компании Орифлэйм, а также обязуется возместить компании Орифлэйм все убытки, возникшие в случае несоблюдения этого правила.

4.26.Бизнес Партнёр Орифлэйм не может размещать заказы от имени другого Партнёра Орифлэйм без предварительного письменного согласия последнего.

4.27.Бизнес Партнёр Орифлэйм обязан следить за тем, чтобы все Партнёры Орифлэйм его Персональной Группы выполняли свои обязательства по оплате перед компанией.

4.28. Спонсор несет ответственность за обучение, развитие и мотивацию спонсируемых Бизнес Партнёров Орифлэйм.

4.29.Бизнес Партнёр Орифлэйм не может давать какие-либо интервью средствам массовой информации, будь то телевидение, радио, периодические издания или пользоваться какой-либо рекламой в СМИ (включая «вирусную» рекламу: Интернет, SMS и т. д.) с использованием имени «Орифлэйм» или «Oriflame» без предварительного письменного согласия Орифлэйм.

4.30. Бизнес Партнёр Орифлэйм не должен вести в социальных сетях медиа блоги, вводящие аудиторию в заблуждение относительно компании, продукции, сервиса, или способных причинить вред репутации компании.

 

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ

5.1. Политика компании Орифлэйм не предусматривает разделения территориальных сфер влияния или франшизу. Ни один Бизнес Партнёр Орифлэйм не обладает правом осуществлять свой бизнес на условиях разделения территориальных сфер влияния или франшизы. Каждый Бизнес Партнёр Орифлэйм может заниматься созданием бизнеса с Орифлэйм на территории оговоренных государств.

5.2. Бизнес Партнёр Орифлэйм обязан принимать во внимание, что компания Орифлэйм осуществляет свою деятельность во многих, но не во всех, странах мира, строго соблюдая обязательства в отношении безопасности и регистрации продукции, правила ввоза и другие требования, которые могут применяться к торговле в соответствующей стране. Орифлэйм не несет ответственности за любой ущерб, иски и претензии, возникающие из или в связи с осуществлением Бизнес Партнёрами Орифлэйм перемещения товаров в страны, где компания Орифлэйм не осуществляет своей деятельности. Полную ответственность в случае возникновения таких претензий принимает на себя Бизнес Партнёр Орифлэйм.

5.2.1. Бизнес Партнёрам Орифлэйм необходимо воздерживаться от приобретения продукции Орифлэйм на территории одной страны и ее перепродаже на территории другой страны, где Орифлэйм осуществляет свою деятельность.

5.3. Бизнес Партнёр Орифлэйм не является сотрудником компании. На визитной карточке и других подобных документах Бизнес Партнёр Орифлэйм может именовать себя только как «Независимый Бизнес Партнёр Орифлэйм» или «Независимый Партнёр Орифлэйм» или, по мере роста в компании, «Независимый Бизнес Партнёр Орифлэйм – Менеджер» и «Независимый Бизнес Партнёр Орифлэйм – Директор».

5.4. Промо материалы, Личная реферальная ссылка Бизнес Партнёра Орифлэйм и другие приложения в социальных сетях, официально поддерживаемые компанией Орифлэйм, могут использоваться без дополнительного разрешения. Бизнес Партнёры Орифлэйм не могут регистрировать личные сайты или персональные страницы с доменом, содержащим слово Oriflame, однако они могут публиковать свои отзывы на официальном сайте Орифлэйм, стене блогов и т.п. Компания оставляет за собой право рецензировать материалы до публикации. Правила поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм в онлайн-среде изложены в Приложении 1.

5.5. Логотипы, фирменное наименование и товарные знаки Орифлэйм не должны использоваться Бизнес Партнёрами Орифлэйм в печатных материалах, электронных материалах (в том числе на Интернет-ресурсах) без предварительного письменного согласия компании. Если такое согласие получено, товарный знак, логотип или фирменное наименование должны использоваться строго в рамках корпоративного стиля Орифлэйм. Использование корпоративной символики на Интернет-ресурсах регулируется Приложением 1. При размещении Бизнес Партнёрами в сети Интернет рекламных материалов, такие Партнёры действуют исключительно от своего имени и несут ответственность за соответствие размещаемых материалов и требований к их размещению, согласно законодательству РФ.

5.6. Бизнес Партнёры Орифлэйм без письменного разрешения компании не имеют права производить или получать из иных источников, кроме Орифлэйм, любые печатные/демонстрационные материалы с использованием товарных знаков или с логотипа Орифлэйм.

5.7. Все корпоративные печатные материалы, видео, фотографии, дизайн Орифлэйм защищены законодательством об авторских правах и не могут воспроизводиться ни полностью, ни частично без предварительного письменного согласия компании Орифлэйм. При разрешенном использовании защищенных авторским правом материалов ссылка на Орифлэйм обязательна, она должна находиться в зоне видимости и не вызывать сомнения в ее подлинности. Дополнительные правила относительно использования фотографий и других материалов компании в Интернете приведены в Приложении 1.

5.8. Бизнес Партнёры Орифлэйм не имеют права продавать, демонстрировать или выставлять продукцию Орифлэйм в предприятиях розничной торговли, интернет-магазинах и аукционах, маркетплейсах, например, таких, как Ebay.com, Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, а также на бесплатных досках объявлений, например, Avito.ru и др.  Дополнительные правила относительно организации продаж в сети Интернет приведены в Приложении 1. В предприятиях розничной торговли также не могут быть представлены или выставлены на продажу корпоративные издания Орифлэйм. Предприятия, не являющиеся торговыми, например, салоны красоты, могут быть использованы для демонстрации, но не для продажи продукции Орифлэйм.

5.9 Продукты Орифлэйм не должны размещаться для демонстрации в предприятиях, не являющихся торговыми, рядом со сторонними продуктами, не представленными в ассортименте Орифлэйм.

5.10. Бизнес Партнёрам Орифлэйм не разрешается автоматическое размещение постов в нетематических форумах, использование программ для автоматизированной рассылки спам-сообщений по базе пользователей, которые не давали предварительного согласия на получение подобных рассылок. 

5.11. Ни при каких условиях Бизнес Партнёрам Орифлэйм не разрешается переупаковывать продукцию, нарушая фирменную упаковку Орифлэйм или менять на ней наклейки. Бизнес Партнёры Орифлэйм обязаны распространять продукцию компании только в фирменной заводской упаковке. Рекомендуя продукцию другим, Бизнес Партнёр Орифлэйм должен использовать цены каталога.

5.12. Выпускаемая компанией Орифлэйм продукция не может причинить вреда здоровью, если при ее применении соблюдаются все указания по ее использованию. Компания Орифлэйм гарантирует высокое качество своей продукции и готова возместить обоснованный ущерб, возникший в результате использования некачественного средства. За ущерб, возникший вследствие неправильного применения средства, компания ответственности не несет.

5.13. Орифлэйм оставляет за собой право в любое время удерживать средства из любой объемной скидки или бонусов в счет оплаты просроченных счетов и других обязательных платежей Бизнес Партнёров Орифлэйм.

5.14. Орифлэйм оставляет за собой право изменять цены, ассортимент и условия оплаты без предварительного уведомления. Орифлэйм не компенсирует объемную скидку, бонусы и другие выплаты, утраченные вследствие подобных изменений, а также по причине отсутствия продукции на складе.

5.15. В случае запроса со стороны Бизнес Партнёра Орифлэйм, при подаче заявления о прекращении партнёрства по инициативе последнего, Орифлэйм возместит Бизнес Партнёру Орифлэйм расходы за приобретенную продукцию (кроме продукции категории Wellness) только при одновременном соблюдении следующих условий:

- возврат осуществлен не позднее 12 месяцев с момента приобретения продукции;

- сумма возврата составит не менее 90% от уплаченной Бизнес Партнёром Орифлэйм стоимости товара после вычета всех скидок, бонусов, денежных вознаграждений, за вычетом расходов Орифлэйм на доставку возвращаемого товара;

- приобретение продукции, подлежащей возврату, не влияло на выполнение условий и получение вознаграждений Бизнес Партнёром Орифлэйм, предусмотренных Планом Вознаграждения и другими программами, действующими в компании на момент приобретения данной продукции.

- продукция, подлежащая возврату, включая рекламные печатные материалы и наборы по поддержке продаж, должна быть пригодна для дальнейшей продажи.

В контексте данного пункта, продукция, пригодная для дальнейшей продажи:

- не должна быть использована, вскрыта или испорчена; и

- не должна быть с истекшим сроком годности; и

- должна быть представлена в текущем ассортименте Орифлэйм.

Действие данного пункта распространяется на Бизнес Партнёров Орифлэйм, добросовестно соблюдающих положения Устава, Этического кодекса и Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм (в том числе в отношении которых не проводилось/не проводится расследований, связанных с нарушениями положений Устава, Этического кодекса и Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм).

5.16. Если Бизнес Партнёр Орифлэйм оказался легальным или нелегальным образом вовлечен в дискуссию или события, могущие повлечь за собой негативное влияние на имидж и репутацию компании Орифлэйм, он должен немедленно проинформировать об этом компанию.

5.17. Орифлэйм оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить дополнения и изменения в «План Вознаграждения», квалификационные условия, а также Устав, Этический кодекс и Правила поведения Орифлэйм.

 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДИРЕКТОРА ОРИФЛЭЙМ 

В дополнение к основным требованиям, предъявляемым к Бизнес Партнёрам Орифлэйм, следующие правила распространяются на Бизнес Партнёров Директорского уровня и выше. Нарушение любого из правил может повлечь лишение звания и всех связанных с ним привилегий, включая бонусы и объемную скидку, а в отдельных случаях и прекращение партнёрства с Орифлэйм.

6.1. Как Лидер своей Персональной Группы Директор обязан в течение каждого каталожного периода:

а) рекрутировать и постоянно развивать свою Персональную Группу;

б) оказывать помощь и поддержку в мотивации своим Бизнес Партнёрам Орифлэйм;

в) проводить тренинги и мотивационные встречи, ставить цели и контролировать их достижение;

г) обучать Бизнес Партнёров Орифлэйм лучшему ведению бизнеса, в том числе Этическому кодексу и Правилам поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм;

д) обеспечивать своих Бизнес Партнёров Орифлэйм своевременной информацией относительно различных встреч, мероприятий, тренингов, новинок компании и т. п.;

е) участвовать во всех семинарах и других мероприятиях, организованных компанией Орифлэйм;

ж) соблюдать Этический кодекс и Правила поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм, подавать личный пример во всех делах;

з) посещать бизнес-встречи с Орифлэйм, проводимые менеджерами по продажам Орифлэйм.

6.2. Директор Орифлэйм не имеет права:

a) представлять и/или быть членом других компаний социальных и прямых продаж, продвигать и рекламировать другие компании социальных и прямых продаж и их продукты.

b) участвовать или продвигать любые программы партнёрского маркетинга.

c) продвигать и рекламировать косметические продукты и продукты для здоровья других компаний.

6.3. Если супруг, супруга или ближайшие родственники (а именно: родной брат или сестра, отец или мать, дети) Директора являются представителем какой-либо другой компании прямых продаж, такому супругу(-е) или ближайшему родственнику (согласно определению в настоящем пункте 6.3.) не разрешается принимать участие в деятельности Орифлэйм и вовлекать компанию Орифлэйм в сферу деятельности своей компании. Директора, чьи супруги или ближайшие родственники (согласно определению в настоящем пункте 6.3.)  работают в других компаниях прямых продаж, обязаны уведомить об этом Орифлэйм.

6.4. В случае смерти Директора его членство в компании может быть унаследовано ближайшими родственниками в соответствии с действующим законодательством соответствующей страны. Письменные заявления следует подавать не позднее 6-ти месяцев с момента смерти, в противном случае партнёрство Директора будет прекращено. Наследники должны принять и согласиться выполнять все требования правил и условий, обязательных для исполнения Бизнес Партнёрами Орифлэйм.

6.5. Директор обязан следовать всем дополнительным правилам и инструкциям компании Орифлэйм, изложенным в письменном виде.

 

7. ПРОЦЕДУРА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Любые жалобы на нарушение данных Этического кодекса и Правил поведения Орифлэйм можно адресовать в Орифлэйм и/или непосредственно генеральному директору компании в стране нахождения Бизнес Партнёра Орифлэйм.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ БИЗНЕС ПАРТНЁРОВ ОРИФЛЭЙМ В ИНТЕРНЕТЕ  

Данный раздел призван определить правила поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм в Интернете, которые не нарушают прав компании Орифлэйм и связанных с ними законов и существующих соглашений.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Орифлэйм предлагает Бизнес Партнёрам Орифлэйм опцию создания Личных реферальных ссылок на сайте Орифлэйм, а также предоставляет другие централизованно разработанные онлайн-инструменты продажи и продвижения продукции и бизнес-возможностей Орифлэйм в Интернете. Только такие цифровые инструменты на сегодняшний день являются единственными одобренными Орифлэйм, с помощью которых Бизнес Партнёры могут предлагать продукты для продажи, а также отображать изображения и логотипы, правообладателем которых является Oriflame.

Бизнес Партнёры Орифлэйм также могут создавать собственные сайты для обмена информацией о собственной деятельности, продукции и бизнес-возможностях Орифлэйм при условии, что эти носители дают четко понять, что они не являются официальными сайтами компании в сети Интернет. Указание на индивидуального владельца сайта, контактная информация, а также ссылка на официальный источник при цитировании обязательны.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не могут публиковать какую-либо информацию или другие материалы, защищенные авторским правом, без разрешения правообладателя.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не могут использовать бренд Oriflame для поддержки или продвижения политических взглядов или религиозных идей.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не могут публиковать дискредитирующую, клеветническую, оскорбительную, угрожающую информацию, а также информацию, разжигающую расовую или этническую ненависть, или другую агрессивную или незаконную информацию и материалы.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не могут публиковать информацию о ещё незапущенных продуктах компании, разглашать данные клиентов, публиковать каталоги и другие материалы, еще не размещенные на официальном сайте Oriflame, а также любую другую конфиденциальную информацию компании.

2. ИМЯ ВЕБ РЕСУРСА

Бизнес Партнёры Орифлэйм не имеют права использовать слова «Орифлэйм» или «Oriflame», а также любую другую фонетическую имитацию фирменного названия Орифлэйм (Oriflame) в названии домена/поддомена сайта, мобильного приложения, в адресе блога, страницы в любой социальной сети (например, VKontakte), канала видеохостинга или названия сайта в органической поисковой выдаче.

Под «фонетической имитацией» понимается клонирование имени бренда за счёт манипуляций с буквами, звуками и цифрами (замены, добавления и/или удаления одной или нескольких букв и/или цифр в названии), имитирующих звучание или написание, близкое к оригиналу. Например, Орифлэйм – Орифлейм – Орилэйм, 0riflame - Orileme и так далее.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не должны регистрировать страницу / группу в социальных сетях с использованием имен и изображений, которые могут ввести аудиторию в заблуждение и создать впечатление, что эта страница является официальной страницей / группой компании Oriflame:

- Название страницы / группы и изображение профиля в социальных сетях должны четко указывать на то, что они созданы независимым Бизнес Партнёром Орифлэйм. Например: «Команда независимого Бизнес Партнёра Орифлэйм Анны Ивановой». В качестве изображения профиля следует использовать собственное изображение Анны.

- Страница в социальной сети / группа не может быть названа, например, «Орифлэйм_ Иваново» с использованием официальных изображений Орифлэйм, например, Логотипа Орифлэйм и др.

Слово «Орифлэйм» или «Oriflame» может быть использовано в названии блога, аккаунта или группы в социальных сетях в случае, если в этом же названии отчетливо донесено, что данная группа (станица в социальной сети или блог) не являются официальным ресурсом компании. Например: «Сообщество независимых Партнёров Орифлэйм_Курск».

3. ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ВЕБ РЕСУРСА БИЗНЕС ПАРТНЁРА ОРИФЛЭЙМ

На главной (первой) странице любого веб-ресурса (сайта, блога, страницы или группы в социальных сетях) или в рекламной кампании должна присутствовать видимая, очевидно заметная информация о том, что владелец сайта - независимый Бизнес Партнёр Орифлэйм. 

Контакты Бизнес Партнёра Орифлэйм (как минимум фамилия, имя, электронный адрес и телефон) должны быть легко доступны для посетителей сайта.

Если на сайте Бизнес Партнёра Орифлэйм присутствует опция присоединения к Бьюти Сообществу Орифлэйм, то в этом месте сайта также должна присутствовать видимая и очевидно заметная информация о том, что присоединение инициируется Бизнес Партнёром Орифлэйм, а не самой Компанией. (Например, «Приглашаем присоединиться к команде Иванова А.» или присоединение к команде «Вперед к мечте!»).

Правила данного раздела не распространяются на личные страницы, блоги и сайты Бизнес Партнёров Орифлэйм, не имеющие отношения к деятельности Бизнес Партнёров в Орифлэйм.

4. СОДЕРЖАНИЕ И ССЫЛКИ

Бизнес Партнёры Орифлэйм при создании собственного сайта не имеют права каким-либо образом копировать дизайн официального сайта Орифлэйм, во избежание возможного недопонимания со стороны посетителей. При копировании материалов с официальных Интернет-ресурсов Орифлэйм, таких как сайт, группа в социальных сетях, канал видеохостинга и так далее, ссылка на источник материалов обязательна.

5. ФОТО И ИЗОБРАЖЕНИЯ

Бизнес Партнёрам Орифлэйм запрещается копировать фото и видео с официального сайта Орифлэйм и публиковать их на своем собственном сайте.  Все графические материалы защищены авторскими правами. Эти права не предоставляются Бизнес Партнёрам Орифлэйм.

Компания Орифлэйм разрешает своим Бизнес Партнёрам использовать:

Не разрешается:

Все используемые материалы Орифлэйм должны быть высокого качества.

Любые претензии и требования третьих лиц, которые могут быть получены компанией Орифлэйм в связи с нарушением правил использования перечисленных выше объектов, будут перенаправлены Бизнес Партнёру Орифлэйм, и Бизнес Партнёр Орифлэйм будет обязан урегулировать их за свой счет.

6. ЛОГОТИП ОРИФЛЭЙМ

Бизнес Партнёрам Орифлэйм разрешается использовать логотип Орифлэйм только с письменного разрешения компании.

7. ПРИСУТСТВИЕ БИЗНЕС ПАРТНЁРОВ ОРИФЛЭЙМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Орифлэйм поощряет присутствие Бизнес Партнёров Орифлэйм в блогах, социальных сетях и т. п. ресурсах. Бизнес Партнёры Орифлэйм могут публиковать свои отзывы и комментарии о продукции Орифлэйм, соблюдая требования пункта 1.3 в части достоверности информации о свойствах продукции. Компания рекомендует пользоваться функцией «Поделиться с друзьями» на официальных Интернет-ресурсах Компании для корректного отображения информации и ссылок на источник.

8. ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

Бизнес Партнёры Орифлэйм могут самостоятельно заниматься продвижением своих веб-ресурсов в Интернете при условии соблюдения изложенных в Уставе Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм в интернете.

В контекстной рекламе (например, с помощью сервиса Google AdWords):

Кроме этого, при продвижении своих веб-ресурсов Бизнес Партнёрам Орифлэйм запрещается:

9. ПЛАТНЫЕ ТРЕНИНГИ

Бизнес Партнёрам Орифлэйм не разрешается взимать плату за онлайн тренинги и вебинары, за исключением случаев, описанных в п. 4.18 Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм.

10. ОНЛАЙН ПРОДАЖИ.

Бизнес Партнёры Орифлэйм не имеют права продавать, демонстрировать или выставлять продукцию Орифлэйм в интернет-магазинах и аукционах, маркетплейсах, например, таких, как Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, сайтах с купонными предложениями продаж со скидками, например, таких, как Ebay.com, AliExpress, бесплатных досках объявлений, например, Avito.ru, в приложениях для мобильных операционных систем, а также на своих собственных веб-ресурсах (сайт, блог, страница в социальной сети и т.д.), включая прием онлайн-платежей. Разрешается лишь рекомендация продукции на собственных веб-ресурсах, её описание и сбор информации о желаемом заказе для дальнейшего оформления заказа на официальном сайте Орифлэйм.

Единственным возможным способом продажи продукции онлайн является создание своей Личной реферальной ссылки Бизнес Партнёра Орифлэйм (реферальной ссылки) на официальном сайте Орифлэйм и использование ее на своем веб-ресурсе.

Использование понятия «Интернет-Магазин» возможно лишь в случае работы с Личной реферальной ссылкой Бизнес Партнёра Орифлэйм, для тех рынков, на которых эта опция доступна. Во всех остальных случаях использование понятия «Интернет-Магазин» на собственных сайтах Бизнес Партнёров Орифлэйм не разрешается.

Продукты Орифлэйм не должны размещаться для демонстрации и рекомендоваться на личных веб-ресурсах Бизнес Партнёров Орифлэйм рядом со сторонними продуктами, не представленными в ассортименте Орифлэйм.

11. СПАМ

Бизнес Партнёрам Орифлэйм строго запрещено:

Более подробная информация и практические примеры по соблюдению Правил поведения Бизнес Партнёров Орифлэйм в Интернете приведена в Справочнике Бизнес Партнёра Орифлэйм по работе в Интернете.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ / ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЁРОМ ОРИФЛЭЙМ СЛЕДУЕТ:

- представлять себя и компанию Орифлэйм, делиться полезной информацией, идеями о продукции, сервисе Орифлэйм.

- объяснять клиентам цель своих предложений и предоставлять информацию о видах продукции Орифлэйм.

- отвечать на вопросы честно и правдиво.

- делать только одобренные Орифлэйм заявления о продукте. Направлять клиента на веб-сайт Орифлэйм, где он сможет узнать больше о продуктах и их заявленных свойствах.

- уважать клиентов и других Партнёров Орифлэйм. Не осуществлять насильственных и экстремистских действий по расовому, половому признакам; не использовать ненормативную лексику. Проявлять уважение к чужой частной жизни, а также в вопросах, связанных с политикой, религией и т. д.

- по требованию клиента прекратить с ним общение.

- осуществлять сбор и хранение персональных данных клиентов только по необходимости, соблюдая требования законодательства Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

- сохранять конфиденциальность информации Орифлэйм. При цитировании официальных материалов, ранее опубликованных на сайте Орифлэйм, необходимо делать ссылку на источник (например, «опубликовано на сайте www.oriflame.ru, 2023»). Запрещается публиковать конфиденциальные материалы Орифлэйм до официальной публикации, например, о будущих запусках продукции или рекрутинговых кампаниях.

 

ПРИ ПРОДАЖЕ ПРОДУКЦИИ СЛЕДУЕТ:

- предоставлять клиенту достоверную информацию о цене продукции, условиях оплаты, сроках доставки;

- выдавать своему клиенту письменную форму заказа;

- сообщать клиенту о сроке, в который он может произвести отмену заказа, а также о его праве на возврат и возмещение денежных средств в отношении поставляемых товаров, которые подлежат повторной продаже как новые;

- предоставлять гарантии в отношении продукции Орифлэйм, оказывать послепродажное обслуживание и соответствующие процедуры оформления.

 

ПРИ ОБЩЕНИИ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ БИЗНЕС ПАРТНЁРОМ ОРИФЛЭЙМ СЛЕДУЕТ:

- информировать о том, что фактический заработок и продажи зависят от самого человека и его навыков, времени, затраченного на процесс продаж, усилий и других факторов;

- предоставлять необходимую информацию о способах получения дохода за счет продажи продукции.

- напоминать своему собеседнику о том, что Орифлэйм является Бьюти-компанией социальных продаж, которая фокусируется на постоянной разработке инновационных продуктов. Орифлэйм предлагает качественную продукцию и возможность построения бизнеса.  Данный бизнес поможет улучшить как свое финансовое положение, так и свои личные качества.

 

ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ / ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЁРОМ ОРИФЛЭЙМ

НЕ СЛЕДУЕТ:

- оказывать давление на клиента с целью приобретения продукции или присоединения к команде.

- завышать характеристики продукта. Необходимо честно и справедливо делиться своим опытом использования продукта, всегда обращаться к аннотации продукта или другой информации, предоставленной Орифлэйм.

- преувеличивать факты о характеристиках продукции Орифлэйм, о величине дохода, о своем опыте работы.

- вводить в заблуждение, оказывать давление на клиента.

- стесняться того, что у вас нет ответа на вопрос клиента или вы не уверены в ответе. Обратитесь в Службу поддержки продаж «Орифлэйм», чтобы уточнить правильный ответ, затем вернитесь с ним к клиенту.

- использовать вводящие в заблуждение или некорректные сравнения с продукцией других компаний. Критерии сравнения должны основываться на фактах, которые могут быть объективно подтверждены.

- наносить ущерб деловой репутации других компаний, переманивать или агитировать клиентов других компаний.

- побуждать человека к покупке продукции на основании заявления о том, что он может снизить ее стоимость или восстановить ее закупочную цену путем направления других клиентов к вам для совершения аналогичных покупок.