Если твоя претензия не предполагает возврат продукции на склад, мы рассмотрим её в течение 3 рабочих дней после оформления на сайте.

Если твоя претензия предполагает возврат* продукции на склад компании, мы рассмотрим её в течение 3 рабочих дней после поступления продукции на склад.

Отправить продукцию на склад компании ты можешь бесплатно через отделение Почты России или через постамат 5Post (если заказ был получен в сети «Пятёрочка» или «Перекрёсток»).

Срок поступления продукции на склад компании:

   •   Отследить поступление возврата ты можешь по трек-номеру в мобильном приложении или на сайте Почты России или в Личном кабинете в мобильном приложении или на сайте 5Post.

* Претензии, требующие возврата продукции на склад:

• возврат или замена бракованного продукта,
• возврат или замена ошибочно заказанного продукта,
• возврат или замена продукта с истёкшим сроком годности,
• замена ошибочно вложенного в заказ продукта,
• возврат заказа или продукта (в том числе лишнего),
• аллергическая реакция.